Especialista en Experiencia del Cliente y Escalamiento
Tiempo completo • Houston
Replies within 24 hours
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Partidos de la empresa
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Quiénes somos
En AlphaGraphics de West Houston, quienes somos aparece en todo lo que hacemos. Incluso nuestras acciones silenciosas hablan fuerte. Nos impulsa el Espíritu Guerrero, nos guía la Responsabilidad Propia Radical, nos fundamenta en la Comprensión y la Colaboración. Tenemos la determinación y la gracia para afrontar los desafíos de frente. Cuando aumentan las tensiones, nos mantenemos tranquilos, centrados y centrados en las soluciones. Nos responsabilizamos de nuestros resultados: las victorias, las lecciones y todo lo que hay entre medias. Nuestro humor, empatía y responsabilidad nos mantienen con los pies en la tierra mientras ofrecemos excelencia bajo presión. Si prosperas en entornos de gran movimiento, disfrutas convirtiendo momentos difíciles en resultados positivos y te enorgulleces ayudar a que la gente se sienta escuchada y comprendida, encajarás perfectamente aquí.
Lo que harás
El Especialista en Experiencia del Cliente y Escalada desempeña un papel vital como voz y centro de calma en nuestra operación. Gestionarás consultas, quejas y escaladas de servicio de los clientes, manteniendo la profesionalidad, la empatía y la compostura. Equilibrarás múltiples prioridades en un entorno ajetreado, asegurando que los clientes salgan de cada interacción sintiéndose apoyados y valorados.
El Especialista en Experiencia del Cliente y Escalada desempeña un papel vital como voz y centro de calma en nuestra operación. Gestionarás consultas, quejas y escaladas de servicio de los clientes, manteniendo la profesionalidad, la empatía y la compostura. Equilibrarás múltiples prioridades en un entorno ajetreado, asegurando que los clientes salgan de cada interacción sintiéndose apoyados y valorados.
Responsabilidades clave
- Gestiona los problemas escalados de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona con profesionalidad, empatía y urgencia. Escucha activamente las preocupaciones de los clientes, disipa la frustración y trabaja para resolverla manteniendo la integridad de la empresa.
- Documentar y rastrear con precisión las interacciones, problemas y resultados con los clientes en nuestros sistemas.
- Coordina con los equipos de producción y gestión para resolver los desafíos del servicio de forma rápida y eficaz. Gestiona múltiples pedidos y consultas de servicio simultáneamente, priorizando los problemas de alto impacto.
- Mantén la compostura y la concentración en entornos de alto estrés y ritmo acelerado.
- Comunica información compleja o sensible de forma clara y segura a clientes y compañeros.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos para evitar futuras escaladas.
- Apoya a tus compañeros con orientación y positividad para mantener la moral alta durante los periodos de mayor actividad.
Lo que esperamos de ti
- Espíritu Guerrero: Mantienes la calma bajo presión, actúas rápido y das tu mejor energía a cada desafío.
- Responsabilidad Radical Personal: Asumes tu papel y gestionas las escaladas con honestidad y rendición de cuentas. Colaborador: Trabajas con otros para resolver problemas y apoyar al equipo, incluso en los días difíciles.
- Inicio por sí mismo: No esperas a que te lo digan: intervienes, tomas la iniciativa y cumples hasta que el problema se resuelve. Comprensión: Demuestras empatía, paciencia y profesionalidad con cada cliente, sin importar la circunstancia.
Lo que aportas
- 1–2 años de atención al cliente, centro de llamadas o experiencia en primera línea en un entorno acelerado.
- Éxito demostrado en desescalar situaciones difíciles manteniendo la profesionalidad.
- Sólidas habilidades multitarea y organizativas; Capaz de gestionar varios clientes o problemas simultáneamente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con inteligencia emocional.
- Experiencia usando gestión de pedidos o sistemas CRM (la experiencia de PrintSmith es un punto a favor).
- Una mentalidad de equipo primero y resiliencia para mantenerse positivo durante los días de mucho volumen.
Detalles laborales
- Ubicación: 10700 Hammerly Blvd., Ste 115, Houston, TX 77043
- Tipo de empleo: A tiempo completo
- Nivel de experiencia: preferencia de 1–2 años
- Tarifa salarial: 16,72 $ la hora
¡Solicita hoy mismo!
Compensación: $16.72 por hora
¡En AlphaGraphics, ofrecemos carreras para todos! Ya sea que esté comenzando, buscando la próxima gran oportunidad de crecimiento o buscando un cambio, tenemos roles emocionantes que se adaptan a usted.
Nos enorgullecemos de nuestros programas de capacitación en administración, ventas, operaciones, impresión, letreros, diseño y marketing. ¡Únete a nosotros con o sin experiencia, y triunfaremos juntos como equipo!
¡Invitamos a TODOS a postularse!
*Los centros (ubicaciones) de AlphaGraphics son de propiedad y operación independientes. Los puestos publicados son ofrecidos por franquiciados individuales que entrevistan, contratan, administran y pagan a los empleados contratados para puestos en una ubicación local específica (centro) a través de su negocio específico.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
compensación competitiva
Horario flexible
Desarrollo de trayectoria profesional
Trabajo duro, colaboración, humanidad, diversión y risas.